Política de Devoluções e Reembolsos

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
Nos termos da lei, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias (e não 15) a contar da data de receção do artigo para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições de Aceitação
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
– Estar no mesmo estado de conservação em que foi entregue.
– Estar sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
– Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e prova de compra (fatura).

3. Itens Excluídos
Não são aceites devoluções de:
– Software, consumíveis ou selos de garantia violados.
– Artigos personalizados ou por encomenda especial.
– Produtos que, por natureza, não possam ser reenviados por razões de higiene ou proteção da saúde.

4. Processo de Reembolso
– Após a receção e inspeção do artigo nas nossas instalações, notificaremos o Utilizador por e-mail sobre a aceitação ou rejeição da devolução.
– Em caso de aprovação, o reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial, num prazo máximo de 14 dias.
– Se o reembolso não aparecer no seu extrato, sugerimos que contacte primeiro o seu banco ou a entidade emissora do cartão, antes de nos contactar.

5. Trocas (Garantia)
Apenas substituímos artigos que apresentem defeitos de fabrico ou danos de transporte comprovados. Caso necessite de uma troca ao abrigo da garantia de 3 anos, por favor contacte o nosso apoio ao cliente.

6. Custos de Envio
– Os custos de transporte decorrentes da devolução (Direito de Resolução) são da inteira responsabilidade do consumidor.
– Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
– Caso o artigo tenha um valor elevado, recomendamos vivamente o uso de um serviço de transporte com registo e seguro, pois não nos responsabilizamos por extravios de devoluções.

7. Morada para Envios
Todos os artigos devem ser enviados para:
ARVOREDIGITAL
Rua da Ramadinha 178
4400-264 Vila Nova de Gaia